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租车公司出路在哪?租车用户需求及决策解读!

2019-12-12

随着自驾游兴起以及在线租车便捷度提升,租车已经成为大众生活中不可或缺的一部分,那么租车用户需求在哪?租车决策流程如何?租车公司出路在哪?


1、租车用户需求在哪?


据艾瑞咨询数据显示,租车用户特征可从三个角度展开分析,首先为租赁周期,超半数租车用户全年租车频次超过6次,但是租车用户的每次租车持续天数多为1-4天,累计用户占比达72.3%,其中每次租车天数持续1-2天的用户占比最多,占比超过41.2%;


其次为租车价格,相对于2012年租车价格多集中在日单价100-300元,占比超过69%,2017年租车价格日单价100-300占比降低至53.6%,在日单价300-500占比提升至30%,由此推测用户对租车价格敏感度降低;


再者为租赁车型,租车用户选择紧凑型车和中型车为主,占比超过62%,其次为小型车和SUV,占比24.7%,由此推测用户但大力追捧中低档经济车型,高档车出租率仍不理想(本文属于原创,猫视汽车首发,转载请注明).


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2、租车决策流程如何?


据艾瑞咨询数据显示,用户租车决策流程有分为三步,首先为租车场景,周末出游和旅游目的地出行是两大常用租车场景,用户占比超过50%;其次为取还车方式,超过50%用户希望租车公司提供送车上门服务,42%的用户担心还车不方便问题;再者为用车安全上,57%的用户担心车辆行驶出现故障,54%的用户担心车辆交通出险损坏;



3、租车公司出路在哪?


从租车用户需求及决策流程出发,租车公司应在以下三个方面深化租车服务,首先为产品设计,应聚焦于周末出游及旅游目的地出行两大自驾游市场,深化同旅游公司及旅游景区的合作;其次为租车服务,应简化车辆预定流程,缩短服务响应时间、提供送车上门服务和异地还车服务;再者为用车服务,应补充车辆故障及交通事故处理服务,提升车辆违章及保险理赔处理效率.


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